مفهوم – عدد من المزايا الجديدة كشفت عنها شبكة التواصل الإجتماعي فيس بوك، للصفحات تتيح للشركات التواصل مع الزبائن والمعجبين بطريقة أسهل وأسرع من السابق.

قريباً سيتاح خيار جديد لمدراء الصفحات ضمن الرد على التعليقات تتيح لهم إرسال الرد كرسالة خاصة لصاحب التعليق، بالتالي يكون الرد على شكاوى المستخدمين مثلاً أسهل وأكثر خصوصية.

والخيار الجديد يدعى Message سيظهر إضافة إلى خيار الإعجاب والرد على التعليقات، وعند الضغط عليه ستفتح نافذة التواصل والرسائل الخاصة مع تضمين التعليق الأساسي الذي يتم الرد عليه لمواصلة النقاش.

وحتى يعرف المستخدم أن الصفحة ترد على رسائل المستخدمين ولا تطنشهم ببساطة، فإن هناك شارة جديدة ستظهر لتميز الصفحات المتجاوبة.

وحددت فيس بوك معيار 90% من الرد على الرسائل ومتوسط زمن الرد أقل من 5 دقائق هذا يعني أن الصفحة متجاوبة جداً مع استفسارات ورسائل المستخدمين وتستحق الشارة، لكن بنفس الوقت الصفحة التي لا ترد على الرسائل أو تتأخر بالرد لن تحصل على شارة مميزة على أنها غير متجاوبة.

وهناك العديد من المزايا والتحسينات الجديدة التي ستصل لمدراء الصفحات مثل إمكانية أرشفة وحذف الرسائل وحتى تعليم الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة أو سبام وذلك كإجراء جماعي على عدة رسائل دفعة واحدة.

وأيضاً للمعلنين هناك ميزة جديدة حيث يمكنهم اضافة زر Send Message داخل اعلانهم كزر إجرائي بحيث يضغط عليه المستخدم ليتواصل مع الجهة صاحبة الإعلان عبر الرسائل الخاصة.

وكالعادة هذه المزايا وغيرها ستظهر تدريجياً لكافة صفحات فيس بوك وعادة تبدأ باللغة الإنكليزية، إن لم تظهر لك الخيارات الجديدة، عليك الانتظار لبعض الوقت.