يعاني بعض مستخدمي نظام التشغيل ويندوز 10 في بعض الأحيان من ظهور شاشة زرقاء في منتصفها رسالة تقول: “وَاجه جهازك مشكلةً ما ويجب إعادة تَشغيله، نحن نقوم فقط بجمع بعض المعلومات عن الخطأ، ومن ثّم سنقوم بإعادة تشغيل الجهاز”.
عادةً ما تكون هذه الرسالة أحد أنواع رسائل الخطأ في نظام التشغيل والتي تُعرف باسم شاشة الموت Screen of Death، وهي تَظهر فجأة على شاشة الكمبيوتر باللون الأزرق عندما يصادف نظام التشغيل ويندوز خطأً فادحًا لا يمكن أنّ يتخطاه.
وقد تكون بسبب تغير جزء من أجزاء الهاردوير في جهازك أو بسبب تحديث البرامج، في كل الحالات بمجرد أنّ يحدث هذا الخطأ فإن نظام التشغيل لن يكون قادرًا على حفظ أو تنفيذ ما تقوم به من مهام، وفي تأتي الشاشة الزرقاء مع رسالة: Your PC ran into a problem and needs a restart. We’re just collecting some error info, and then restart for you.
شاشة الموت الزرقاء أو اختصارا BSOD هي تلك الشاشة التي تظهر عندما يواجه نظام التشغيل خطأ قاتلاً لا يستطيع التعامل وهذا الخطأ يؤدي إلى توقف نظام الويندوز Windows عن العمل والشيء الوحيد الذي يمكن فعله في هذه الحالة هو إعادة التشغيل وهذا يعني خسارة البيانات التي كنت تعمل عليها قبل ظهور الشاشة لأن البرامج لن يكون لديها الفرصة لحفظ تلك البيانات.
وتظهر هذه الشاشة في أنظمة ويندوز Windows وتأخذ مظهرا مختلفا بحسب النسخة حيث تأخذ في ويندوز 7 Windows والنسخ الأقدم مظهرا مشابهاً لشاشة الطرفية /terminal /أو الدوس DOS.
أما في ويندوز 8 windows وويندوز 10 windows فالشاشة تكون أكثر بساطة.
اسباب ظهور الشاشة الزرقاء فى الويندوز
ملفات تالفة فى النظام.
مسح ملف الريجستيري من مجلد System32.
ارتفاع درجه الحرارة.
بعض الفيروسات.
اغلاق اجباري للكمبيوتر.
اصدار قديم من التعريفات.
اصدار قديم من نظام التشغيل.
يكون هناك جملة بجوار Stop Code وتكون واحدة من التالي:
BAD SYSTEM CONFIG INFO.
CRITIAL_PROCESS_DIED.
DPC_WATCHDOG_VIOLATION.
ALWAYS_LOOK_ON_THE_BRIGHT_SIDE_OF_LIFE.
APC_INDEX_MISMATCH.
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL.
DRIVER POWER STATE FAILURE.
INACCESSIBLE BOOT DEVICE.
KERNEL SECURITY CHECK FAILURE.
MANUALLY_INITIATED_CRASH.
MEMORY MANAGEMENT.
WDF_VIOLATION.
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.
DRIVER_VERIFIER_DETECTED_VIOLATION.
HAL_INITIALIZATION_FAILED.
اقرأ ايضًا: خطوات التعامل مع سرقة اللابتوب أو ضياعه
حلول مشكلة الشاشة الزرقاء فى ويندوز 10
عن طريق السيف مود Safe Mode.
تشغيل Startup Repair.
تشغيل System File Checker (SFC).
ايقاف اعاده التشغيل التلقائى عند حصول خطأ فى النظام.
تحديث التعريفات للكمبيوتر.
الغاء تثبيت البرامج المشبوهة والمضرة.
تحديث ويندوز وترقيته.
اعاده تثبيت الويندوز.
الآن سنتعرف على حلول مشكلة الشاشة الزرقاء في ويندوز 10 بالتفصيل:
في كثير من الأحيان تأتي الشاشة الزرقاء مع بعض رموز التوقف STOP Code، مثل ذلك 0x0000000A و0x0000003B و0x000000EF و0x0000004e و0x000000D والمزيد، والتي تُشير إلى أخطاء التوقف.
إذا كان بإمكانك كتابة رموز التوقف هذه والبحث عن سببها وطرق إصلاحها، فستوفر لنفسك المزيد من الوقت.
بدايةً: حدد متى ظهرت لك رسالة الخطأ؟
أثناء الترقية إلى نظام ويندوز 10، أم بعد تثبيت أحد التحديثات، أم بعد تثبيت بعض برامج التشغيل، أم بعد تغيير أحد أجزاء الهاردوير في الجهاز.
في حالة ظهور رسالة الخطأ بعد تثبيت أحد التحديثات أو برامج التشغيل:
إذا كان بإمكانك الوصول إلى سطح المكتب، فحاول إزالة تثبيت التحديث الذي يتسبب في الخطأ، حيث من المحتمل أن تكون إحدى البرامج غير المتوافقة مثل برنامج قديم أو برنامج مكافحة فيروسات تابع لجهة أخرى هو السبب الجذري للمشكلة.
لحل هذه المشكلة حاول إلغاء تثبيت أي تطبيقات غير ضرورية أو أي برامج قمت بتثبيتها مؤخرًا، عن طريق الخطوات التالية:
افتح الإعدادات Settings.
اضغط على النظام System.
اضغط على التطبيقات والميزات Apps & features.
حدد حدد تطبيقًا تم تثبيته حديثًا واضغط على زر إلغاء التثبيت Uninstall.
اقرأ ايضًا: موسوعة حل مشاكل الكمبيوتر
إزالة الأجهزة الخارجية المتصلة بالجهاز:
قم بإلغاء توصيل الأجهزة الخارجية غير الضرورية مثل الطابعات وكاميرات الويب وأجهزة المراقبة الإضافية وغيرها قبل تحديث نظام التشغيل.
يمكنك أيضًا محاولة إجراء ما يلي: فحص سلامة الجهاز والأداء
يقوم Windows Defender بفحص جهازك بشكل دوري بحثًا عن المشكلات المحتملة. للاطلاع على نتائج الفحص الأحدث، اكتب “Windows Defender” في شريط البحث وإختر مركز حماية Windows Defender. إختر أداء الجهاز وسلامته. إذا كانت هناك مشكلات متعلقة بسجل تحديث جهازك أو برامج التشغيل، فسيتم عرضها هنا.
تشغيل Windows Defender في وضع عدم الاتصال:
يقوم Windows Defender في وضع عدم الاتصال في ويندوز 10 بالفحص بحثًا عن البرامج الضارة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، لتنبيهك منها قبل أن تسبب أي مشكلة لنظام التشغيل.
إذا كان خطأ الإيقاف لا يتيح لك الوصول إلى سطح المكتب:
ستجد أن إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر قد تتم عدة مرات، وبعدها سوف يبدأ الجهاز في تشغيل مرحلة الإصلاح التلقائي automatic repair environment، بعدها قم بما يلي:
سيظهر لك على الشاشة تحديد أحد الخيارات Choose an option.
حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها Troubleshoot
ثم اضغط على خيارات متقدمة Advanced options.
ثم اضغط على استعادة النظام System Restore.
بعد إعادة تشغيل الجهاز حدد حسابك وقم بتسجيل الدخول.
اضغط على زر التالي Next.
هذه الخطوات ستعود بجهاز الكمبيوتر الخاص بك مرة أخرى إلى نقطة سابقة في الوقت، تسمى نقطة استعادة النظام، حيث عادة ما يتم إنشاء نقاط استعادة النظام تلقائيًا عند تثبيت تطبيق أو برنامج تشغيل أو تحديث جديد، كما يمكن للمستخدم إنشاء نقطة استعادة نظام يدويًا.
حدد نقطة الاستعادة التي تم إنشاؤها قبل ظهور الشاشة الزرقاء.
اضغط على خيار التالي، ثم إنهاء لتطبيق نقطة الاستعادة.
بمجرد إتمام هذه الخطوات ستقوم باستعادة نظام ويندوز 10 وإزالة التحديثات والبرامج التي تم تثبيتها بعد إنشاء نقطة الاستعادة هذه، ولن يؤثر هذا على ملفاتك الشخصية.