مفهوم – فيما يبدو أنه محاولة جادة من جوجل لوضع حد للتشخيصات الخاطئة التي يصل إليها المستخدمون عند البحث على محركها، نشرت جريدة الجارديان، صورة توضح طلب أحد المستخدمين لإجابة عن آلام الركبة وتم تحويله لمكالمة فيديو مع أحد الأطباء.

حيث أكدت جوجل أنه ستكون عدة منافذ لهذه الخدمة وأن هدف هذه الخدمة هو توفير معلومات مفيدة مجانية جديدة للمستخدمين عند البحث عن علاج أمراض معينة.

الخدمة تدعى «Helpouts» وتتيح التواصل بين الخبراء للوصول إلى نتائج بحث أكيدة وموثوقة حيث تقوم جوجل بتحويلك تلقائيًا عند الإمكانية إلى صفحات تتيح عمل مكالمة فيديو مجانية مع متخصصين للوصول إلى نتائج البحث بدقة.

يُذكر أن “جوجل” ليست الأولى التي تقدم هذه الإمكانية حيث سبقها «Spruce» و«Better» وغيرها.