مفهوم – واتساب للأعمال Whatsapp Business هو تطبيق مستقل مجاني لأجهزة أندرويد مخصص للمؤسسات التجارية الصغيرة وأصحاب الأعمال، يتيح التطبيق لمستخدميه من أصحاب الأعمال التفاعل بسهولة مع العملاء، على سبيل المثال، أصبح بإمكان متجر صغير يبيع المنتجات عبر الإنترنت أن يتواصل مع عملائه عبر واتساب باحترافية.
ويوفر التطبيق إمكانية تصنيف الرسائل الواردة من العملاء والرد الآلي عليها بالإضافة إلى إحصائيات مفصلة عن التراسل مع العملاء، ويعتبر Whatsapp Business نسخة مطابقة لتطبيق واتساب للدردشة توفر كل المزايا التي يوفرها بنفس الطريقة التي اعتاد عليها المستخدم من إرسال الصور ومقاطع الفيديو والصوت، لكن مع مزايا إضافية.
ولا تزال منصة واتساب مهمة للعديد من المتاجر والشركات الأخرى حتى مع وجود مشكلة سياسة الخصوصية الخاصة بها.
وتريد خدمة المراسلة جعل هذه المعاملات أسرع وأسهل من خلال التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال.
ولدى واتساب الآن أكثر من 2 مليار مستخدم على مستوى العالم. ولكن جهودها في مجال الأنشطة التجارية متواضعة في ظل وجود ما يزيد قليلاً عن 175 مليون شخص يتراسلون مع حسابات واتساب للأعمال يوميًا.
اقرأ ايضًا:
- أكشاك ZenBooth للتأمل في أمازون
- طريقة العثور على وظيفة في جوجل
- طرق استرجاع الصور المحذوفة على الكمبيوتر
وتأتي هذه الأخبار في أعقاب كشف فيسبوك عن التوافر العام واجهة برمجة تطبيقات ماسنجر لمنصة إنستاجرام.
ويشكل هذا التحرك جزء من سلسلة أكبر من الإعلانات التي تهدف إلى ممارسة الأعمال التجارية بسهولة أكبر عبر المنصة.
وتعد فيسبوك وتطبيقاتها العديدة في صميمها خدمات للمستهلكين يستخدمها مليارات الأشخاص للبقاء على اتصال مع بعضهم بعضًا، والتسلية، والبقاء على اطلاع حول كل ما يهمهم.
ولكن فيسبوك تعمل بشكل تدريجي على بناء بنية تحتية تجارية واسعة النطاق ومربحة حول هذا الجمهور المتفاعل.
وبدأت هذه البنية التحتية من خلال الإعلان. ولكنها امتدت بشكل أعمق إلى التسويق وخدمة العملاء وإنتاجية مكان العمل والتسوق.
فيسبوك تحل مشاكل واتساب للأعمال:
تحاول فيسبوك معالجة مشاكل واتساب للأعمال من مرحلة الإعداد إلى الرد على أنواع مختلفة من الرسائل.
ويتم الآن تسريع الوقت الذي يستغرقه إنشاء حساب أعمال واتساب إلى خمس دقائق. وتعمل فيسبوك على تسهيل استخدام الحساب بمجرد إعداده.
وستكون الشركات قادرة على الاستجابة بشكل أسرع للرسائل الواردة. ويمكنهم الآن إرسال رسائل إلى أولئك الذين اختاروا الاشتراك، على سبيل المثال حول توافر المخزون.
وتمنح الشركة الشركات التي تستخدم الأداة لخدمة العملاء خيار إنشاء ما يصل إلى 10 رسائل مكتوبة سابقًا لتسريع الردود. ويمكنهم أيضًا إعداد أزرار الرد لتوفير ردود سابقة التعبئة وشائعة من العملاء.
وبالإضافة إلى أخبار واتساب، تضيف فيسبوك أيضًا أداة أخرى إلى ماسنجر هي Login Connect.
وإذا قامت شركة ما بدمج تسجيل الدخول إلى فيسبوك، فإن ذلك يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بها باستخدام بيانات فيسبوك، ومن ثم إجراء محادثة مع الشركة عبر ماسنجر.
ويعني ذلك أن المستخدم قادر على تتبع أي محادثات من مكان واحد. كما يمنح الشركة ذلك إمكانية الوصول إلى الأدوات التي أنشأتها لإجراء المحادثات في ماسنجر.
وقالت فيسبوك: إن اختبارات الخدمة تشير إلى أن 70 في المئة من المستخدمين يختارون استخدام أداة Login Connect.
بالإضافة إلى ذلك أوضحت فيسبوك أن هذا الإصدار التجريبي مغلق الآن. ولكنه سيكون متاحًا على نطاق أوسع في الأشهر المقبلة.